Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Butik Rima Elegantsyari Brand Syar'i SI.SE.SA. Di Cabang Pangkajene Sidenreng Rappang
Keywords:
Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Fashion MuslimahAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Butik Rima Elegantsyar’i merek Si.Se.Sa. di Cabang Pangkajene, Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik non probability sampling jenis purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 68 orang pembeli. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan melalui hasil uji t, di mana nilai t_hitung sebesar 8,182 lebih besar dari t_tabel sebesar 1,668, serta nilai signifikansi sebesar 0,00 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 49,6%. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang berdampak pada loyalitas dan keberlanjutan usaha butik dalam sektor fashion.
References
Alfina, (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1).
Alma, B. (2021). Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian: Studi pada konsumen kopi Lain Hati Lamper Semarang. Al Tijarah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(3), 96–107.
Assauri, S. (2020). Manajemen Pemasaran (14th ed.). Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Pratama, C. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap niat membeli kembali air kemasan merek Yeh Buleleng di Kota Singaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2).
Razak, I. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2).
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Services Marketing.
