Evaluation of the Performance of the Investment and Integrated One-Stop Service Department (DPMPTSP) of Sidenreng Rappang Regency Through Public Satisfaction Survey

Penulis

  • Muhammad Ammar Ammar Bapperida Sidenreng Rappang
  • Nurfajri Ardianti S Panggalo Badan Perencanaan Pembangunan, Riset dan Inovasi Daerah, Sidenreng Rappang Indonesia,

DOI:

https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i1.137

Kata Kunci:

DPMPTSP, Community Satisfaction Survei, Correlation Analysis, Quadrant Analysis, Word Cloud

Abstrak

Penelitian ini bertujuan melakukan evaluasi kinerja pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sidenreng Rappang melalui survei kepuasan Masyarakat. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan pendekatan analisis deskriptif, analisis inferensial seperti analisis korelasi dan analisis kuadran, serta menambahkan analisis kualitatif menggunakan Word Cloud. Selain itu indikator yang digunakan serta tata cara pengukurannya mengacu pada pedoman Permenpan RB No 14 Tahun 2017. Teknik pengumpulan data dimulai dari pengambilan sampel secara Accidental sampling, yaitu memilih orang yang kebetulan ditemui di lokasi dan baru saja selesai dilayani oleh DPMPTSP, dilanjutkan dengan pengisian kuesioner dengan wawancara tatap muka. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) DPMPTSP  sebesar 3,101 berada pada kategori “Baik” atau nilai “B”, dengan nilai konversi 77,536. Berdasarkan analisis korelasi diperoleh korelasi besar antara perilaku petugas dan prosedur pelayanan dengan nilai 0,464 dengan kategori “korelasi cukup”. Sementara itu berdasarkan analisis kuadran diperoleh unsur layanan yang berada di kuadran II yang perlu dipertahankan yaitu unsur biaya/tarif dan sarana prasarana. Berdasarkan analisis kualitatif Word Cloud, masyarakat menilai kompetensi petugas dari cara melayani dengan cepat, mahir menggunakan komputer, dan melakukan pelayanan yang baik, sementara itu masyarakat menilai perilaku petugas berdasarkan murah senyum, sopan, dan ramah dalam berbicara.

Referensi

Ananda, R., Damayanti, R., Maharja, R. and Kesehatan, F.I. (2023) ‘Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan Level of Public Satisfaction with Performance Health services’, 4(1), pp. 9–17. Available at: https://doi.org/10.36590/v4i1.570.

Bapperida (2023) Rencana Pembangunan Daerah Sidenreng Rappang. Sidenreng Rappang.

Datus Salam, M.A. and Rosy, B. (2022) ‘PENGARUH SARANA PRASARANA dan KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DINAS KEPENDUDUKAN dan PENCATATAN SIPIL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT’, Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(3), pp. 377–391. Available at: https://doi.org/10.37606/publik.v9i3.360.

Desi, D. and Septayuda, I. (2024) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN SEMBILAN SEPULUH ULU KOTA PALEMBANG’, Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 11(3), pp. 811–827. Available at: https://doi.org/10.37606/publik.v11i3.1182.

Fatmawati, Sellang, K. and Astina Adnan, A. (2024) ‘Analisis Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Desa Lagading Kecamatan Pitu Riase Kabupaten Sidenreng Rappang’, GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, 10(3), pp. 164–175.

Fauziyah, N. (2018) Analisis Data Menggunakan Uji Korelasi dan Uji Regresi Linier di Bidang Kesehatan Masyarakat dan Klinis. 1st edn. Edited by G. Pramintarto. Bandung: Politeknik Kesehatan Kemenkes Bandung.

Ismiyati, T. (2023) ‘Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik’, Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, 8(3), pp. 460–469. Available at: https://doi.org/10.51169/ideguru.v8i3.512.

Menteri Hukum dan Hak Asasi manusia (2009) Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Jakarta. Indonesia.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (2017) PermenpanRB No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Indonesia: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.

Pane, I., Haju, V., Maghfuroh, L., Akbar, H., Simamora, R. and Lestari, Z. (2021) ‘Desain penelitian Mixed Method’, in N. Saputra (ed.). Pidie: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Pemerintah Pusat (2021) Peraturan Pemerintah No 6 Tahun 2021 tentang tentang Penyelenggaraan Perizinan Berusaha di Daerah, Pemerintah Pusat. Indonesia: LN.2021/No.16, TLN No.6618, jdih.setkab.go.id.

Peraturan Bupati (2016) Perbup No 47 Tahun 2016 tentang Susunan Organisasi, Kedudukan, Tugas dan Fungsi, Uraian Tugas dan Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidenreng Rappang, Bagian Hukum Sidenreng Rappang. Indonesia: Bagian Hukum Sidenreng Rappang.

Peraturan Daerah (2016) Perda No 15 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidenreng Rappang, Bagian Hukum Kab.Sidenreng Rappang. Indonesia: Bagian Hukum Kab.Sidenreng Rappang.

Purwanti, R.R., Syaifulloh, M. and Riono, S.B. (2024) ‘Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Perumda Air Minum Tirta Baribis Kabupaten Brebes Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat’, Jurnal Sains Student Research, 2(4), pp. 1233–1246. Available at: https://doi.org/10.61722/jssr.v2i4.2355.

Romadani, D. (2021) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DARI PELAYANAN PUSKESMAS LUBUK LANDAI KABUPATEN BUNGO, Jurnal Manajemen Sains.

Saputra, T. (2016) ‘Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar)’, Jurnal Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah, 4(2), pp. 89–100. Available at: https://doi.org/10.22437/ppd.v4i2.3584.

Shia, B.C., Chen, M. and Ramdansyah, A.D. (2016) ‘Measuring Customer Satisfaction toward Localization Website by WebQual and Importance Performance Analysis (Case Study on AliexPress Site in Indonesia)’, American Journal of Industrial and Business Management, 06(02), pp. 117–128. Available at: https://doi.org/10.4236/ajibm.2016.62012.

Sulistyo, I.N. and Sotya Partiwi Ediwijoyo (2020) ‘Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen’, Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(2), pp. 276–286. Available at: https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386.

WULANDARI, A.A. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang’, JIA: Jurnal Ilmiah Administrasi, 11(1), pp. 90–102. Available at: https://doi.org/10.55678/jia.v11i1.1062.

Yolanda, E.S. and Rosy, B. (2022) ‘PENGARUH KOMUNIKASI DAN KEPRIBADIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR DESA DRIYOREJO’, Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(3), pp. 518–535. Available at: https://doi.org/10.37606/publik.v9i3.359.

##submission.downloads##

Diterbitkan

2025-06-13

Cara Mengutip

Ammar, M. A., & S Panggalo, N. A. (2025). Evaluation of the Performance of the Investment and Integrated One-Stop Service Department (DPMPTSP) of Sidenreng Rappang Regency Through Public Satisfaction Survey. Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang, 4(1), 115–127. https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i1.137

Terbitan

Vol 4 No 1 (2025): Hal

Bagian

Articles

Lisensi

All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the Creative Commons License

Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.