THE EFFECT OF SERVICE MARKETING MIX ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT. BANK DANAMON INDONESIA, Tbk MAMUJU UNIT SUB-BRANCH

Abstrak

Penelitian ini berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk Cabang Pembantu Unit Mamuju yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, promosi, dan proses terhadap kepuasan pelenggan. Metode analisis yang dilakukan pada penelitian adalah 1) Uji validitas untuk mengukur variabel-variabel dalam penelitian ini mempunyai koefisien korelasi yang lebih dari r_tabel = 0,165 (nilai r_tabel untuk n = 100) , sehingga semua pertanyaan tersebut adalah valid, 2) Uji realibilitas menunjukkan bahwa semua variable Cronbach’s Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variable dari kuesioner adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya pada konsep variabel tersebut  layak digunakan sebagai alat ukur, dan 3) Uji Hasil regresi berganda diatas menunjukkan bahwa variabel bebas produk, promosi, proses berpengaruh terhadap variabel terikat yakni kepuasan nasabah. Dimana setiap kenaikan yang terjadi pada variabel bebas akan diikuti pula oleh kenaikan variabel terikat. Selain itu dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa variabel bebas yang dominan adalah varjabel orang/karyawan sebesar 0,344.

Kata Kunci : Manajemen, Pemasaran, Kepuasan Nasabah