Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Sulselbar Cabang Sidrap
Keywords:
Kualitas Pelayanan,, Kepuasan Nasabah, Bank Sulselbar, Dimensi Servqual, Loyalitas NasabahAbstract
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis jalur. Sampel penelitian menggunakan pendekatan nonprobability sampling dengan tehknik Accidental Sampling adapun rumus penarikan sampel yang digunakan adalah metode Lemshiw dengan jumlah sampel sebesar 96 responden. Berdasarkan bahwa nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,281 (28,1%). Hipotesis pertama bahwa , bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan nasabah secara parsial dengan nilai T hitung 2,123 > 1,661 T tabel. Kedua, kehandalan berpengaruh positif serta signifikan pada kepuasan nasabah secara parsial dengan nilai T hitung 2,604 > 1,661 T tabel. Ketiga, daya tanggap berpengaruh negatif serta signifikan pada kepuasan nasabah secara parsial dengan nilai T hitung -3,301 > 1,661 T tabel. Keempat, jaminan berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan nasabah secara parsial nilai T hitung 2,004 > 1,661 T tabel. Kelima, empati berpengaruh positif serta signifikan kepuasan nasabah secara parsial dengan nilai T hitung 2,049 > 1,661 T tabel. Terakhir, dengan nilai F hitung 7.019 > 2.316 F tabel, bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati semuanya secara signifikan dan positif memengaruhi kepuasan nasabah secara Simultan. Penelitian ini menemukan bahwa Kehandalan mendominasi Kepuasan Nasabah.
References
Adela, Melfi. 2020. “Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa).” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9):1.
Andriyani, Meli and Riski Ardianto. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank.” EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis 1(02):133–40.
Fahmi Fahrezy, Ahmad, Galuh Candra Kirana Jaeby Early, Miskia Musa’ad, and Ziyadatur Risqiyah. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT X.” Jurnal Ilmu Multidisplin 1(4):741–53.
Fisik, Pengaruh Bukti, Daya Tanggap, Jaminan Dan, Empati Terhadap, and Kepuasan Bumdes. 2020. “Business and Accounting Education Journal.” 1(2):170–80.
Haris, Abdul. 2023. “Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Economics and Digital Business 4(2):334–48.
Hamzah, Zulfadli. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah.” 4(1):19–39.
Lincincia, Brigitha, Kaengke Tinneke, and M. Tumbel. 2022. “Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli.” Jurnal Productivity 3(3):271–78.
Monica, Chintia and Doni Marlius. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh.” Jurnal Pundi 7(1):53.
Sudaryana, B., D. E. A., Ak, M., Agusiady, H. R., & SE, M. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Deepublish.
Tanjung, Setianing and Rakhmawati. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri KCP Yogyakarta Kaliurang, Penelitian Pada Tahun 2019).”
Zulkifly, Zulfina Arizky, Nurdin Brasit, Muhammad Sabranjamil Alhaqqi, and Sherry Adelia. 2022. “Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Mobile Banking Dengan Pendekatan Metode E-Servqual.” JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika) 19(1):61–79.
