PENGARUH LAYANAN DIGITAL PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SULSELBAR CABANG SIDENRENG RAPPANG

Abstrak

Fenomena yang terjadi pada pennelitian ini yaitu peneliti melihat beberapa hal yang mempengaruhi layanan digital dikarnakan mereka yang kurang memahami cara penggunaan Sulselbar mobile dan merasa kesulitan dalam penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan perbankan digital terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sulselbar Cabang Sidenreng Rappang. Desain penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 orang, dengan teknik non-probability sampling melalui purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis mengenai pengaruh layanan perbankan digital terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sulselbar Cabang Sidenreng Rappang dapat disimpulkan bahwa layanan digital berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan uji t yang menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,550 > 1,98580) dan nilai signifikansi sebesar 0,012 yang lebih kecil dari 0,05, maka hipotesis diterima yaitu layanan perbankan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Sulselbar Cabang Sidenreng Rappang. Bagi penelitian selanjutnya disarankan agar peneliti menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah.