PENGARUH KETAATAN ATURAN AKADEMIK MELALUI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PERGURUAN TINGGI SWASTA DI KOTA MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i2.245Kata Kunci:
Ketaatan Aturan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Keunggulan Bersaing Perguruan Tinggi, Perguruan Tinggi SwastaAbstrak
Persaingan antar perguruan tinggi swasta di Kota Makassar semakin meningkat seiring berkembangnya arus globalisasi dan kemajuan teknologi. Kondisi ini menuntut setiap perguruan tinggi untuk tidak hanya fokus pada peningkatan mutu layanan, tetapi juga memastikan ketaatan terhadap aturan akademik sebagai pilar utama tata kelola pendidikan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketaatan aturan akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa dan keunggulan bersaing perguruan tinggi swasta di Kota Makassar, baik secara langsung maupun melalui variabel mediasi kepuasan mahasiswa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) terhadap 265 responden mahasiswa dari 10 perguruan tinggi swasta di Kota Makassar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketaatan terhadap aturan akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, serta secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing perguruan tinggi. Hal ini membuktikan bahwa disiplin akademik yang baik mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas mahasiswa, yang pada akhirnya memperkuat posisi bersaing perguruan tinggi di era globalisasi.
Referensi
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (3rd ed.). McGraw-Hill.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.
Malhotra, N. K. (1996). Marketing Research: An Applied Orientation. Prentice Hall.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (7th ed.). Wiley.
Setiawan, N. B., & Prastanto, S. (2021). Kualitas layanan, kepuasan mahasiswa dan word of mouth. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(4), 523–541.
Hasniaty, H., Rasyid, A., Kapriani, K., & Hadrianti, V. (2023). Analisis strategi pemasaran, kualitas layanan terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan konsumen pada jasa property wedding organizer. Economics and Digital Business Review, 4(2), 221–230.
Muhardi. (2004). Aspek-aspek keunggulan bersaing perguruan tinggi. MIMBAR: Jurnal Sosial dan Pembangunan. (dibahas dalam kajian ringkasan sumber keunggulan bersaing).
Rosalin, E. (n.d.). Membangun competitive advantage perguruan tinggi. (artikel/working paper).
Wijonarko, G. (2024). Analisis implementasi keunggulan bersaing perguruan tinggi swasta melalui strategi diferensiasi berkelanjutan. Jurnal EKSEKUTIF, 21(2).
Nurhidayah, L. S. (2024). Assessment of Students' Satisfaction with Higher Education Services. Repository UIN Malang / e-journal.
Wahyuni, S. I., & Baihaqi, I. (2024). Evaluation of the Service Quality in Higher Education Using HEISQUAL Approach. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences.
Noerhartati, E. (2024). University Student Satisfaction: Online Text Review of Private University in Surabaya. (artikel/penelitian).
Affy, A. (2018). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing perguruan tinggi swasta. Holistic Journal.
Napitupulu, D., Rahim, R., Abdullah, D., et al. (2018). Analysis of Student Satisfaction Toward Quality of Service Facility. arXiv preprint.
Sunaengsih, et al. (2021). Academic Service Quality Survey in Higher Education. (paper mengenai indikator layanan administrasi kemahasiswaan).
Supriyanto, A. (2024). Partnership Quality, Student's Satisfaction, and Loyalty in Indonesian Higher Education. De Gruyter / EDU Journal.
E. Rosalin. (n.d.). Membangun competitive advantage perguruan tinggi (Neliti).
Hidayah, F. N. (2023). Implikasi kebijakan peraturan rektor terhadap sikap disiplin mahasiswa. Seminar proceeding / jurnal.
Rustam, A. (2021). Ketaatan mahasiswa dalam bersikap dan etika akademik. Jurnal Riset Kesehatan / JURISKES.
Assanti Disyawa Purnomo, M. Salam, & P. Hajri. (2024). Hubungan perilaku tidak taat aturan akademik terhadap moralitas mahasiswa. (paper/ResearchGate).
Insight PPJ (2025). Analysis of Student Satisfaction and Loyalty through Educational Service Quality and Lecturer Performance. Insight Journal.
E. Noerhartati. (2024). University Student Satisfaction — Private University Surabaya, online reviews.
Zareinejad, M. (2014). Performance Evaluation of Service Quality in Higher Education Institutions Using Modified SERVQUAL. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering. (metode dibandingkan dengan HEISQUAL).
Tjiptono, F. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. — membahas konsep kepuasan dan kualitas layanan pada sektor jasa (terapan pada pendidikan). (buku rujukan).
Lovelock, C. (2004). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson Education. (teori pemasaran jasa dan triangle of service marketing).
Haryanto, T. (2012). Implementasi Customer Relationship Management dalam meningkatkan keunggulan bersaing perguruan tinggi. (penelitian relevan).
Rahayu, A. P. (2019). Model dan Strategi Tata Kelola Perguruan Tinggi Berdaya Saing. Deepublish
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
