EVALUASI EFEKTIVITAS PELATIHAN KERJA KARYAWAN MENGGUNAKAN MODEL KIRKPATRICK DI PT GOMEDS NETWORK, GORONTALO

Abstrak

Pengembangan sumber daya manusia merupakan faktor strategis dalam meningkatkan daya saing perusahaan, khususnya industri penyedia layanan internet yang menghadapi perkembangan teknologi dan tuntutan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas pelatihan kerja karyawan di PT Gomeds Network Gorontalo menggunakan Model Kirkpatrick yang mencakup empat level, yaitu reaction, learning, behavior, dan results. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Informan terdiri atas manajemen, pengelola pelatihan, atasan langsung, dan karyawan peserta pelatihan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peserta memberikan respons positif karena materi relevan dengan kebutuhan pekerjaan dan didukung instruktur kompeten. Pelatihan meningkatkan pengetahuan teknis, keterampilan operasional, dan pemahaman prosedur kerja. Perubahan perilaku terlihat melalui peningkatan kepatuhan terhadap SOP, kemampuan pemecahan masalah, koordinasi tim, dan penerapan hasil pelatihan. Pada level results, pelatihan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan, efektivitas operasional, percepatan penanganan gangguan, dan pencapaian target SLA. Dukungan atasan dan budaya organisasi menjadi faktor pendukung, sedangkan keterbatasan waktu dan beban kerja menjadi kendala.