EFEKTIVITAS PENERAPAN 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN DAN SANTUN) PADA PELAYANAN UPTD RSD DR. H. SOEMARNO SOSROATMODJO TANJUNG SELOR KABUPATEN BULUNGAN KALIMANTAN UTARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur Efektivitas Penerapan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun) Pada Pelayanan UPTD RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor Kecamatan Tanjung Selor, Kabupaten Bulungan Provinsi Kalimantan Utara Kota. Masalah dalam penelitian ini adalah seberapa efektif penerapan 5S yang dilaksanakan di UPTD RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor dalam upaya mewujudkan peningkatan pelayanan prima. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode kualitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. informan penelitian yaitu sebanyak 14 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam penerapan budaya 5S sebagai upaya mewujudkan pelayanan prima sudah berjalan dengan cukup efektif dapat dilihat dari hasil selama penelitian bahwa para pasien sangat puas dengan penerapan 5S di UPTD RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Kesimpulan Mengukur Efektivitas Penerapan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun) pada pelayanan di UPTD RSD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor, Bukanlah suatu hal yang sangat sederhana, karena efektivitas harus dikaji dari berbagai sudut pandang dan tergantung pada siapa yang menilai serta menginterpretasikannya. Penerapan 5S ini sangat berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien dapat dilihat dari umpan balik pasien saat merasa puas jika kualitas pelayanan sesuai dengan keinginan pasien disamping berpengaruh positif penerpan 5S ini berdampak pada psikologi pasien Dimana pasien merasa dihargai, nyaman, tenang dan berdampak pengen cepat sembuh secara pskologi.