THE LEVEL OF INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION AT SOP SAUDARA TAMALANREA MAKASSAR

Authors

  • Reka Ruslan Prodi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana Makassar
  • Moch. Givan Andra Pratama Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana Makassar
  • Andi Mappellawa Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Buana Makassar
  • Hamri Hamri Prodi Kewirausahaan Institut Teknologi dan Bisnis Arungpalakka Bone
  • Rifqah Ramdhana Jufri Prodi Ilmu Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Abdul Haris Makassar

DOI:

https://doi.org/10.61912/jeinsa.v5i1.474

Keywords:

Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, SOP Saudara Tamalanrea

Abstract

This study aims to analyze and determine the effect of service quality and product quality on customer loyalty, mediated by customer satisfaction at the SOP of Saudara Tamalanrea Makassar. This study employed a quantitative approach. Data collection involved distributing questionnaires to 100 respondents using purposive sampling. The data analysis technique used in this study was Partial Least Squares (PLS) with SmartPLS software as a supporting instrument. The results of this study indicate that service quality and product quality significantly influence customer loyalty. Customer satisfaction significantly influences customer loyalty. Service quality and product quality significantly influence customer satisfaction.

References

Adawiah, Asmini, Yusri (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia: Konflik dan Produktivitas Sumber Daya Manusia. Jateng: CV. Amerta Media.

Adnyana, D. G. A., dan Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).

Anggraini, F., dan Budiarti, A. (2020). The Effect of Price, Promotion, and Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction with Gojek Consumers. Journal of Economic Education (JUPE), 8(3), 86-94.

Amal, Rr Retno Wulansari K, Rais, Muhtar, Yusri. (2025) Tingkat Pengaruh Kompetensi, Budaya Organisasi, Dan Kepemimpinan Terhadap Pengembangan Karyawan Pada kantor CV. Geopublish Indonesia Makassar. JEINSA: Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang. Volume 4 Issue 2 (2025), ISSN: 2962-2301.

Asrianto, Nurdin Latif, Andi Syahrul Makkuradde. (2024) Manajemen Organisasi dan Kepemimpinan: Motivasi Kerja, Iklim Kerja, Kepuasan Kerja, dan Budaya Lokal dalam Meningkatkan Disiplin Bekerja, Maupun Produktivitas Kerja. Jateng: CV. Amerta Media.

Asrianto, Mattarima, Ahmad, Dkk (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia: Motivasi Kerja, Psikologi Kerja, dan Disiplin Kerja Menuju Produktivitas Kinerja. Klaten: CV. Idebuku.

Liana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Sepeda Motor Honda di Kota Semarang). MADIC.

Garaika, G (2020) Pengaruh Kompensasi, Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Terhadap Kinerja, Jurnal Ilmiah Manajemen dan bisnis.

Hariono, R., dan& Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa, 6(1), 1-10.

Herlambang, A. S., dan Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56-64.

Indrasari, Y. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Barang PT. Pos Indonesia Cabang Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(1), 86-96.

Jaya, Andi Basri, A. Rosdiana, A. Najamuddin Hamzah, Dkk. (2023) Buku Ajar Kecakapan Antar Personal: Suatu Pengantar Komunikasi Interpersonal. Jawa Timur: CV. Kanaka Media.

Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian HARV official di Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 61-68.

Lexy Oktora Wilda, Lutfi Hidayati, Titik Haryanti, Mattarima, Dkk (2024) Buku Ajar: Pengantar Manajemen. Jambi: PT. Sompedia Publishing Indonesia.

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Consumer Satisfaction at Cafe Kabalu. Journal of Business Management Economics, 134-146.

Muzakkir, Nur Aini, Imelda F. Unsong, Ahmad, Dkk. (2024) Kerangka Dasar Manajemen Pemasaran dan Manajemen Bisnis. Jateng: CV. Amerta Media.

Nugraheni, R. S, & Haryani, H. I. (2020). Analisa Citra Merek, Kualitas Produk, Perluasan Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 4(1), 13-26.

Nur Aini, Meldilianus Nabas J. Lenas, Yusri, Dkk. (2023) Etika Bisnis dan Wirausaha Menuju Visi Ekonomi Global. Jateng: CV. Amerta Media.

Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Pada Pelanggan Barbershop Pojur Yogyakarta.

Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Ilmiah Manajemen & Kewirausahaan, 8(1), 70-76.

Subawa, I. G. B & Sulistyawati, E. (2020). Populasi Dalam Penelitian ini adalah Pelanggan yang Loyal Menggunakan Jasa Lila. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 718-736.

Susilo, Melisa Yanuar, Endang Sriningsih, Amal Nur, Dkk (2024) Pengantar Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis: Suatu Pendekatan Teoritis dan Pendekatan Praktis. Jateng: CV. Amerta Media

Sutomo, Andi, Amal, Riska Sucianti, Dkk. (2024) Perspektif Kepuasan Kerja Dalam Organisasi: Suatu Pendekatan Teoritis dan Pendekatan Praktis. Klaten: CV. Idebuku.

Sholikhah, A. F & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan di Bekasi Timur. Jurnal Economica, 2(2), 692-708.

Uraina Heptiani, Rischa Agustia Imaningtyas, Ryani Putri (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention.

Vicramaditya, P. B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kualitas Informasi dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Ojek Online. Journal of Business and Banking, 10(2), 325-341.

Widia Astuti & Tintan Krisma dewi (2022). Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Terhadap Turnover Karyawan Pada PT. Distributor Motor Indonesia di Jakarta Selatan.

Yusri, Cita St. Munthakhabah R, Rahmaniar Rachman, Dkk. (2023) Buku Ajar Ergonomika: Psikologi Kerja, Kesehatan Kerja, dan Keselamatan Kerja (K3). Jateng: CV. Amerta Media.

Yusri & Andi Syadaruddin. (2023) Optimalisasi Komunikasi Antarpribadi Pimpinan Dan Karyawan Dalam Meningkatkan Kinerja Di AMIK Luwuk Banggai. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi). Vol. 6 No. 1, April 2023. e-ISSN:2723-7478.

Yuyun, Guntur, Yanto Naim, Dkk. (2023) Etika Profesi Pada Teknologi Informasi Dan Komunikasi. Jateng: CV. Amerta Media.

Zahara, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31-38.

Zulkarnain, R., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 87-110.

Downloads

Published

2026-06-30

How to Cite

Ruslan, R., Pratama, M. G. A. ., Mappellawa, A. ., Hamri, H., & Jufri, R. R. . (2026). THE LEVEL OF INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION AT SOP SAUDARA TAMALANREA MAKASSAR. Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang, 5(1), 579–596. https://doi.org/10.61912/jeinsa.v5i1.474

Issue

Vol. 5 No. 1 (2026): hal

Section

Articles

License

All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the Creative Commons License

Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a  Creative Commons Attribution 4.0 International License.