STRATEGI KOMUNIKASI UMKM DENGAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MEREK : KAJIAN LITERATUR
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v4i2.353Kata Kunci:
Strategi Komunikasi, Kepercayaan Merek, UMKM, Manajemen Komunikasi, Tinjauan LiteraturAbstrak
Kepercayaan merek (brand) merupakan salah satu faktor yang menentukan keberlanjutan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), khususnya dalam dunia bisnis yang saat ini semakin kompetitif menghadirkan beragam produk. Bagi para pelaku UMKM, kepercayaan merek tercipta dari hasil kualitas komunikasi dua arah antara pelaku UMKM dan pelanggannya. Artikel ini fokus menganalisis strategi komunikasi yang digunakan pelaku UMKM dengan pelanggan dalam meningkatkan kepercayaan merek melalui kerangka tinjauan literatur. Metodologi menggunakan tinjauan literatur naratif dari artikel jurnal nasional dan internasional yang diterbitkan antara tahun 2020 hingga 2026, bersumber dari database Google Scholar, SINTA, dan Scopus. Temuan menunjukkan bahwa strategi komunikasi dua arah, interpersonal, transparansi, dan empati memainkan peran penting dalam menumbuhkan kepercayaan merek. Selain itu, implementasi strategi komunikasi digital melalui platform media sosial terbukti efektif bila dilakukan secara relasional dibandingkan dengan pendekatan transaksional. Sebuah sintesis literatur menjelaskan bahwa komunikasi dua arah dan konsistensi pesan merupakan faktor mendasar dalam memperkuat relasi antara UMKM dan pelanggannya. Artikel ini menggambarkan kerangka konseptual strategi komunikasi UMKM dan mengidentifikasi kesenjangan penelitian terkait yang memerlukan eksplorasi dalam kemajuan manajemen komunikasi ke depan.
Referensi
Adi, T. B., Karunia, E., & Aswan, A. (2025). The Role of Quality Digital: The effect of WhatsApp business on consumer retention of MSMEs in Papua Mountains. Amkop Management Accounting Review, 5(2).
Fatorachian, H., et al. (2025). Digitalisation and customer engagement in fast-food SMEs: enhancing brand presence through social media. Cogent Business & Management.
Lukmana, L. (2024). Building Long-Term Client Relationships through Interpersonal Communication Competence. International Journal of Leading Research Publication.
McKee, S., Sands, S., & Cohen, E. (2025). Crafting Digital Experiences: Relational Strategies for SME Brands in Direct-to-Consumer Markets. Australasian Marketing Journal.
Mustafa, H., et al. (2023). The Impact of Using WhatsApp Business (API) in Marketing for Small Business. 2023 International Conference on Social Networks Analysis, Management and Security (SNAMS).
Pratama, E. D., et al. (2025). Membangun Citra di Era Digital: Studi tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Branding Produk UMKM Kafani Bandung. Jurnal Impresi Indonesia, 4(4).
Purwaning Sari, S. A. (2022). Strategi Komunikasi Merek Melalui Pemasaran Berbasis Empati bagi Pelaku UMKM pada Masa Pandemi Covid-19. Diksi, 3(1).
Ruswandi, I., & Ahmadi, R. (2023). Maximize The Use of Internet To Improve Sales of Small Businesses: Evidence from Indonesia. Technium Social Sciences Journal, 50.
Subramaniam, L. V. (2025). A Framework for Building Long-Term Client Relationships in the Digital Era. International Journal of Strategic Communication.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
