PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN PADA TOKO PLASTIK DI KOTA MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.61912/jeinsa.v5i2.523Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Lokasi, Keputusan PembelianAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian pelanggan pada toko plastik di Kota Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 103 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Pengujian meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian pula secara simultan, kualitas layanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian memberikan implikasi bahwa pengelola perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan dengan tetap mempertahankan kemudahan dan kenyamanan lokasi.
Referensi
Aldiesi, D. R., & Wahyudin, N. (2024). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen Indomaret melalui keunggulan bersaing sebagai variabel intervening. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 10(1). https://doi.org/10.17358/jabm.10.1.301.
Badan Pusat Statistik (BPS) (2026) Laporan pertumbuhan ekonomi Indonesia kuartal IV-2025. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Hasanah, N., & Oktini, D. R. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Usaha Tahu Ratu Khas Sumedang. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 4(2). https://doi.org/10.29313/jrmb.v4i2.5479.
Idham, M. (2024). The influence of product quality, price, location, and service quality on the purchasing decision at Sehatea. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Seri Manajemen, Investasi dan Kewirausahaan, 4(2). 111–117. https://doi.org/10.35314/wkd4mk38.
Jaya, S. L. & Heryjanto, A. (2023). The influence of price, service quality, and product quality on purchase decisions mediated by purchase intention: Empirical study of Kriss Store consumers in Tangerang Regency. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 3(3). https://doi.org/10.59141/jrssem.v3i3.575.
Juwita, J., & Ciamas, E. S. (2024). Service quality and its impact towards purchasing decision. Husnayain Business Review, 4(2). 112–119. https://doi.org/10.54099/hbr.v4i2.947.
Khoirunnisa, F., & Kadarohman, A. (2022). Dilema Penggunaan Plastik: Kebutuhan dan Keberlanjutan Lingkungan (Tinjauan Aspek Etika dalam Perspektif Aksiologi). Jurnal Filsafat Indonesia, 5(1), 9-16.
Kotler, P., Armstrong, G., & Siqueira, A. C. O. (2018) Principles of marketing. London: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016), Marketing management. 15th edn. London: Pearson Education.
Kotler, P., Keller, K. L. & Chernev, A. (2022). Marketing management. 16th edn. London: Pearson.
Novrianda, H., Lestari., & Fitri, M. A. (2024). The effect of location, service quality and price on consumer purchasing decisions: Case study on consumers of Mak Hengky Restaurant Air Manna South Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 12(1). https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i1.4274.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality’, Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Purbayani, R. V., Pratiwi, N. M. I., & Mulyati, A. (2025). Pengaruh Variasi Produk, Store Atmosphere dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian pada Minimarket K3 Mart Grahapena Surabaya. Journal Social Society, 5(2), 845–856. https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.704
Putri, S. A., Purnama, I., & Amirulmukminin. (2024). Pengaruh Atmosfer Toko, Lokasi Toko dan Display Produk Terhadap Keputusan Pembelian Toko Grosir di Kota Bima. Jurnal Manajemen, 14(2), 382-397.
Polin, R., Putri, Z., & Indah, M. G. (2024). Analisis Pengaruh Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Melalui Keputusan Pembelian Menggunakan Metode Regresi Linear (Study Kasus pada Toko Buku Salemba - Medan). Journal of Comprehensive Science (JCS), 3(4).
Rahmah, A., Pauzy, D. M., & Irawan, I. A. (2024). The influence of promotion, location and service quality on purchase decisions: Survey of consumers at Azad Store, in the Cihideung Tasikmalaya Shopping Area. Journal of Management, Economic, and Accounting, 1(1), pp. 43–54. https://doi.org/10.70963/jmea.v1i1.85.
Solomon, M.R. (2021) Consumer behavior: Buying, having, and being. 13th edn. London: Pearson.
Utami, C. W. (2017). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi ritel modern. Jakarta: Salemba Empat.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
All writing in this journal is the sole responsibility of the author. Jeinsa provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. Jeinsa can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the 
Jeinsa : Jurnal Ekonomi Sidenreng Rappang is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
